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Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Livre imprimé - Barbaray Christian, DL 2016
Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils mé...
Bon voyage petite goutte
Livre imprimé - Crausaz Anne, impr. 2010, cop. 2010
Une façon originale de parler du cycle de l’eau à travers le « journal » amusé d’une goutte d’eau qui rencontre dans son voyage végétaux et animaux. Les dessins exprime...
Le guide de l'habitat passif
Livre imprimé - Vu Brigitte, 2008
Des conseils pour avoir une maison à basse consommation, voire à énergie positive. Implantation, matériaux choisis, types de constructions, choix du chauffage... Tout e...
L'archéologie : entre science et passion
Livre imprimé - Demoule Jean-Paul, DL 2005, cop. 2005
L'histoire de l'archéologie, depuis sa naissance au XVIe siècle jusqu'à aujourd'hui : l'évolution du métier d'archéologue, les premières fouilles systématiques sur les ...
Les Frères Talabot : une grande famille d'entrepreneurs au XIXe siècle
Livre imprimé - Lenoble Jean, technique et industrielle, 1989
Le maître des insensés : Gaëtan Gatian de Clérambault, 1872-1934
Livre imprimé - Rubens Alain, impr. 1998
