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Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Printed book - Barbaray Christian, DL 2016
Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils...
Technologie de restaurant : 2de Bac Pro : Commercialisation et services en restauration
Printed book - Beauvallet Coralie, Berton François, Hegedus Maryse, Labrousse Pascal, DL 2016, cop. 2016, impr. 2016
L'ouvrage rassemble des fiches acquisition des compétences, plus de trente exercices de mise en situation professionnelle pour s'entraîner à l'étude de cas et des c...
La pratique infirmière de l'examen clinique
Printed book - Cloutier Lyne, Delmas Philippe, Dall' Ava-Santucci Josette, cop. 2010
Informations pour l'examen clinique infirmier, avec pour chaque organe : un rappel d'anatomie fonctionnelle, une trame d'entretien clinique standardisé complétée par...
Alerte aux produits toxiques : manuel de survie en milieu nocif
Printed book - Dadd Debra Lynn, Grosman Marie, Lenglet Roger, impr. 2012
Ce guide de toxicologie quotidienne permet de repérer les substances nocives susceptibles de se cacher dans les produits d'usage courant.
Agressivité, culpabilité et réparation
Printed book - Winnicott Donald Woods, Michelin Madeleine, Rosaz Lynn, 2004
L'homme et le climat : une liaison dangereuse
Printed book - Bard Edouard, DL 2005
L'auteur analyse le phénomène du réchauffement climatique, la responsabilité de l'homme face à un débat de société à la croisée d'enjeux scientifiques, écono...
